중개상담자의 기본자세

                           중개상담자의 기본자세

 

 

-. 대부분의 사람들은 처음 상대했을 때의 모습으로 그 사람의 정신상태, 신뢰감 등을 느끼게 된다. 신체의 자세는 마음의 자세를 나타내기 때문이다. 그러므로 상담자의 자세에 주의하여야 한다.

 

-. 손님과 대화하면서 눈은 아주 중요하다. 대화를 하면서 눈은 다른 데를 본다던가 하면 안 된다. 들어오는 손님에게 ‘어서 오십시요‘라는 말을 하면서도 눈은 다른곳으로 가 있는 사람도 있다. 눈은 상대방의 얼굴을 보고 말을 해야 한다.

 

-. 상담자의 눈이 나이 많은 사람일 때는 고객의 눈의 위치보다 높으면 거만한 인상을 준다. 너무 아래를 내려다보면 비굴한 인상을 주므로 몸의 중간쯤 위치에 시선을 맞추면 된다.

 

-. 듣는 사람의 눈동자에 시선을 맞추되 가끔 입 언저리를 바라본다. 이것은 듣는 사람으로 하여금 마음이 흐트러지지 않도록 하는 효과가 있다.

 

-. 세 사람이 앉아서 말할 때는 말하는 사람은 두 사람을 쳐다보면서 말을 하여야 한다.

 

-.  고객으로부터 듣는 입장일 때는 상대방의 눈을 보면서 진지하게 말을 듣는다.

 

-. 상담은 정확하고 간결한 응대용어를 사용하여야 한다.(고객에게 끼치는 영향은 크기 때문이다.)